Perguntas Frequentes — ZOYA Fashion Portugal

Escolha o artigo, selecione o tamanho, adicione ao carrinho e finalize a compra seguindo as etapas do checkout. Receberá um e-mail de confirmação e, após o pagamento (se aplicável), iniciaremos o processamento do pedido.

Recomendamos criar conta para acompanhar pedidos e acumular pontos no Programa de Fidelidade. A loja permite avançar para o checkout a partir do carrinho; algumas vantagens (pontos/descontos) exigem registo.

Contacte-nos o mais rápido possível. A Loja pode limitar métodos de pagamento, exigir pré-pagamento ou recusar pedidos em casos justificados; alterações/cancelamentos são analisados caso a caso antes do envio.

Em muitas páginas de produto existe a opção “notificar sobre a disponibilidade do produto”. Ative-a para receber aviso quando houver reposição.

Esforçamo-nos para que a oferta corresponda ao stock real, mas prazos e disponibilidade podem variar; caso haja alteração do prazo real, informaremos de imediato.

Entregamos por estafeta profissional: MRW ou GLS. Existe também a opção económica MRW. Após o envio, recebe um link por e-mail para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

Os tempos indicativos na página de Entregas são de 5 dias úteis e 4 dias úteis (dependendo da opção selecionada). A data de receção = data de envio + tempo de entrega.

Sim. Portes grátis em compras de 75 € ou mais (expedição efetuada pela MRW). O custo exato aparece sempre no resumo do checkout.

Sim. Prazos indicativos: 1–2 dias úteis (AT, DE, BE, NL, etc.), 2–3 dias (BG, DK, RO, HU), 3–4 dias (FR, ES, IT, HR, IE…), 5–6 dias (SE), 7–10 dias (FI, NO, CH, UK, etc.). Para outros destinos, contacte-nos.

Não. A venda é exclusivamente online com entrega por transportadora; não existe levantamento em loja/instalações.

Recebe um link de tracking por e-mail logo que o pedido é expedido.

Tem 14 dias após a receção para enviar a declaração de rescisão. Depois disso, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

O produto deve estar completo, na embalagem original de fábrica e sem sinais de uso. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Packeta International – Correos Express, ID: 92084148 ZOYA, C/ Banús s/n, nave 5, CIM VALLES, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, Espanha.

Para trocas: devolva o produto e efetue um novo pedido.

Até 3 dias úteis para verificação após a receção da devolução e até 14 dias úteis após a verificação para emissão do reembolso. Reembolsos por cartão são creditados no mesmo cartão.

Envie um e-mail para info@zoyafashion.pt com: nome e apelido, e-mail, data do contrato, objeto da reclamação e pedido e circunstâncias que a justificam. A Loja pode solicitar elementos em falta e responde assim que a reclamação estiver corretamente apresentada. Caso a reclamação seja procedente, os custos de entrega associados ao envio de um novo produto/solução são suportados pela Loja.

Transferência bancária; Pagamento na entrega (contra reembolso, com taxa de processamento mais alta); pagamento eletrónico via ZEN e PayPal (processo rápido e seguro em ligação SSL).

Sim. O pagamento na entrega está sujeito a uma taxa de processamento superior face a outros métodos; o valor exato é mostrado no checkout.

Sim. Introduza os dados de faturação no checkout. Para apoio adicional, contacte a nossa equipa.

Cada produto tem uma tabela de medidas específica (peito, cintura, comprimento, etc.). Medimos as peças em superfície plana; considere tolerância de ±2 cm.

Recomendamos medir peito, cintura e altura (ou comprimento do tronco). Compare com a tabela do produto.

Opte pelo tamanho maior; é mais fácil fazer pequenos ajustes do que alargar uma peça.

A maioria dos modelos permite pequenos ajustes por alfaiate local. Para cerimónias, escolher ligeiramente maior pode facilitar a adaptação.

Consoante o modelo: tule, renda, algodão, poliéster e misturas. As páginas de produto indicam os materiais e cuidados de lavagem.

Selecionamos materiais confortáveis para crianças. Em caso de pele muito sensível, consulte a composição e cuidados no produto e contacte-nos para aconselhamento.

Siga as instruções de cada produto; vestidos com tule/renda exigem lavagem delicada e secagem suave para preservar a estrutura.

Sim — dispomos de fitas/ganchos, collants, luvas, saiotes, carteiras e casacos/boleros para completar o look.

Insira o cupão na etapa de pagamento; verá o desconto aplicado no carrinho/checkout quando válido.

1 € = 45 pontos. Pontos são creditados após expedição; expiram a cada 365 dias. Bónus: +100 pontos por inscrição na newsletter e +200 por avaliação. Descontos aplicam-se automaticamente ao atingir os limiares definidos.

De momento: 5% (100 pts), 5% (200 pts), 10% (1000 pts). Consulte a página do programa para regras atualizadas.

Não. O desconto percentual e o saldo de pontos não são convertíveis em dinheiro; utilizam-se apenas como desconto em compras, conforme regulamento.

Consultar histórico/estado de encomendas e participar no Programa de Fidelidade (acumular pontos e descontos).

Sim. Os pagamentos eletrónicos são processados via ZEN/PayPal e efetuados numa ligação segura SSL.

Veja a nossa Política de Privacidade e definições de cookies no site. Pode gerir preferências e exercer direitos RGPD conforme indicado nas páginas informativas.

Sim. Fornecemos togas e trajes para pré-escolar, ensino básico/ secundário e universitário, bem como capelos, lenços de finalista, porta-diplomas e peluches temáticos.

Sim. Oferecemos personalização (cores, modelos, possibilidade de logótipo) e descontos para encomendas em volume. O acompanhamento comercial é individualizado.

Variam consoante quantidades/modelos. Partilhe datas do evento; alinhamos prazos e logística com a equipa comercial.

Aplicam-se os mesmos métodos: transferência bancária, pagamentos eletrónicos e, em Portugal, contra reembolso (onde aplicável). Para documentação (ex.: proforma), contacte-nos.

Use o formulário de contacto do site ou envie e-mail para info@zoyafashion.pt.

Moradas técnicas: ver Contacto (sede) e Devoluções (morada logística para devoluções).

Atendemos por e-mail e formulário online; escreva-nos com os dados do pedido e responderemos com brevidade.